浅析他山之石——由日美大学图书馆说起

在高校图书馆的建设过程中，借鉴国外高校图书馆在管理理念、服务举措等方面的先进经验无疑有很大的帮助。文章通过对国外某些大学图书馆，主要是日本、美国一些大学图书馆的网络访间，对其服务设施、管理举措等进行了实例研究。同时，认为大学图书馆数字化建设过程中必须贯彻人本理念，提出对“一站式服务”和学科馆员的思考。

　　1日美大学图书馆掠影

　　1.1日本国立大学图书馆的课题

　　日本国立大学图书馆将专业人员的交流和灵活运用作为课题之一(《保障培训大学图书馆员的调查研究班最终报告》)，以谋求促进人事交流。几所国立大学图书馆内的职员岗位交换和与校外的人事交流盛行。这样做对年轻职员来说，可以在短时间内学习图书馆很多的专业工作，看到图书馆学和其它学科的联系及与和大学以外其它机构的联系，掌握图书馆所有的业务工作。

　　1.2京都大学法学部图书馆门口的“自由取”

京都大学法学部图书馆门口，在“自由取”字样下放着许多资料。这是日本图书馆的一个通常的做法，它会将许多领域内的研究状况作一总结，以一定的顺序排列出许多有关该领域的所有的论文和论著，然后以免费的方式让本校的师生索取以作研究之用。

　　1.3美国华盛顿大学图书馆的AICO

美国华盛顿大学图书馆的馆藏量是北美研究图书馆排名第十二，拥有丰富的馆藏。一项全国使用者满意度调查，华大图书馆得到很高的评价。为了适应不同年龄、层次以及需求的读者，华大图书馆拟定了有关行动目标。我们归纳为AICO:

A即Any Time and Any Place，图书馆支持在任何时间及任何地点读者及文件的传递服务。

I即Information Literacy，图书馆与教授合作，教导毕业生成为信息的掌握者，并使之具有在二十一世纪继续学习的能力。

C即Communication，图书馆让校园的社区、政策制订者、补助机构了解其所提供的服务及馆藏，并让他们了解图书馆的重要性以获得在政策上及经济上的支持。

0即Organizational Transformation and Renewal，图书馆要调整组织架构，以便能够有弹性且有行动力来适应环境的变迁，积极寻求不同的财源及资源来支持图书馆的重点需要。

　　1.4美国University of Iowa图书馆的Health Library Reference Desk

University of Iowa图书馆的Health Library Reference Desk专为健康科学研究而设。这项服务是针对健康科学这一专门学科的参考咨询服务。目前美国生命科学(Health science)和环境研究(environmental science)是很热门的研究学科。很多学校都设有health research center(健康科学研究中心)是属于health science:包括了生命科学、疾病研究，如爱滋病和癌症等研究。实际上，这项服务是学科馆员制度的具体表现。

在大学图书馆实行学科馆员制度，专门为某一专业、学科设立咨询服务，最早发端于美国。1981年，美国卡内基梅隆大学图书馆率先推出这项服务，称之为“跟踪服务”。此后，美国和加拿大的一些研究型大学图书馆也开始实施学科馆员制度，如俄亥俄大学图书馆推出了“网络化馆员免费导读”服务等。一般情况下，‘学科馆员的任务是加强图书馆与学术单位的合作;探讨协作模式，以加强图书馆的指导作用;提供交流渠道，以与用户讨论图书馆和师生关心的问题等。但像University of Iowa图书馆专门设立具体学科参考咨询，诸如Health Library Reference Desk的情况，除了医学院图书馆外似乎还不多见。

　　1.5 University of Colorado at Boulder图书馆的ITS

观美国各大学图书馆中，诸如堪萨斯州立大学的Campus Tf Help Desk&Instructional Tech.&Design,Seneca College的Reference Tf Help Desk ( Newnham Campus)、University of Guelph的Research&Tf Help Desks, University of North Carolina at Charlotte的Presentation Desk ( Technology Support)等，这些Research & Tf Help Desks或Technology Support实际上就是面向普通读者提供技术支持的部门，像University of Colorado at Boulder图书馆的ITS即Intelligent Technology Support,如果学生或教师的电脑有问题可以去那里，他们提供软件(如一些杀毒软件)及硬件的支持。

而目前我们所接触的高校图书馆技术部门一般只服务于图书馆或高校网站等技术的维护和升级。普通读者所遇到的各类电脑技术问题，还不能及时有效地得到专业帮助。

　　1.6 University of California, San Diego图书馆的Teaching Assistant Lab

University of California, San Diego图书馆设有专门的Teaching Assistant Lab。所谓的Teaching Assistant简称TA,就是助教。国外一般本科生上一门课，会有一门相应的复习课(recitation )，用来完成作业，复习试卷。一般由研究生来担任助教。助教有自己的网页，有些课程，如工科类的，需要做试验，这就需要电脑处理数据。学校图书馆提供这样的lab给助教，辅助教学，可以作为对院系自己的机房实验室的补充，保证教学人员有足够的资源来备课。Colorado State University图书馆设有的Technology Assistance Desk以及Emory University图书馆专设的Technology Centers(text, data, image creation & interactive teaching)也可以起到类似的辅助教学作用。
还有，像Elon University图书馆设有的The Tutoring Center(家教中心)以及The Writing Center(写作中心)都起到了课堂延伸作用。所谓The Tutoring Center和The Writing Center，即指找家教，家教辅导的地方和提供写作辅导的地方，配备此类服务，对于留学生或需要跟进学习程度的学生，无疑十分便利。

　　1.7 North Carolina State University图书馆的Video Conversion and Editing

North Carolina State University图书馆专设Video Conversion(视频转换)and Video Editing(视频编辑)专区，有些课程教学人员需要播放短片，可以到图书馆这个地方借到要用的片子，并作适当的编辑。或在这里编辑、制作、合成自己用摄像机拍摄的影象资料。

之外，美国大学图书馆有的还专门提供给学生读者使用的Image creation/editing(图像制作l编辑)专区，对资源的合理配置与充分利用可谓尽心尽力。像Emory University图书馆专设的Image creation AND editing就是如此。

　　1.8人性化的Express Terminals & Adaptive Technology

美国高校图书馆里还专门辟有Express Terminals ,即快速通道，就象在超市里人多的时候会开一条少量物品收银通道一样，它是提供给那些购买少于5件商品的顾客。同样的，在图书馆里，流通部门经常会遇到读者借阅量大的时候，有的人会借近20本甚至更多的图书，影响了流通速度，尤其是在复习考试期间。而有的读者可能只借一、两本。那么借阅量少的这类读者可以使用快速通道，从而提高效率，方便读者。

此外，令人印象深刻的还有Adaptive Technology是指提供给小孩和残障人士的技术(座位，电脑屏幕，听力设备等)。充分保证了各类读者便捷利用图书馆资源的权利，显示出图书馆服务更人性化、以人为本的服务理念。

当然，更不用提遍及各个大学图书馆的温馨舒适的Cafe区了，现代化的图书馆应该扫除过去那种陈腐、僵化的形象，不再仅仅只是正襟危坐的读书处，更应该成为吸引更多人吸取知识，甚至休闲娱乐的乐土。

　　2大学图书馆数字化建设中人本理念的若干思考

　　2.1数字化图书馆的概念及利弊

现在各国各类图书馆建设都在走数字化的发展道路，对于拥有众多专业人才和学科研究的高校图书馆来说更是如此。“数字化图书馆”(Digital Library)一词，一般研究者认为可将其定义为电子图书馆，它使人数众多而又处在不同地理位置的用户能够方便地利用大量的、分散在不同储存处的电子物品的全部内容。这些电子物品包括网络化的文本、图形、地图、声频、视频、商品目录以及科学、企业和数据库;此外，还包括超文本(hypertext)、超媒体(hypermedia)和多媒体等组成部分。其核心是通过计算机技术和国际网络将分布式的信息节点演进为分布式的信息资源，从而构成由信息物品相互连接而成的信息空间。它有如下一些特点:

　　2.1.1数字图书馆不是一个单独的实体或储存处，它将构成一个“信息空间”，这个“信息空间”以用户为中心。

　　2.1.2这一“信息空间”由包括图书馆和情报机构在内的众多信息源互相连接而成。这种连接对用户而言是“透明的”，即用户在利用“空间”中的任一信息源时，均觉察不到这种连接的存在。
 

2.1.3数字图书馆将提供广泛的用户存取。用户通过这些存取接口向“空间”输送或检索信息。

　　2.1.4数字图书馆的“馆藏”不局限于文献，它将扩展到不能以印刷品形式记录和传播的数字式人工制品。

　　2.1.5用户对于数字图书馆“馆藏”的利用不受地理位置和时间的限制。

　　“数字图书馆”这一名词实际上是表示一个数字化的信息系统。其目的在于使分散在不同载体、不同地理位置的信息资源以数字方式存储，并通过通讯网络互相连接，提供即时利用;其核心是数字化和网络化;其实质则是形成有序的信息空间，实现真正意义上的资源共享。

然而，同传统意义上以书为本的“藏书楼”不同，真正意义上的数字图书馆并非单纯追求馆藏物理资源或虚拟资源的最大化，即单纯追求馆藏书刊及其他资源在数量、品种上的无限扩大。而且，从现实意义上来讲，这也是不可能和不必要的。另一方面，数字图书馆也不单纯等同于各种数据库和国际互联网的连接之总和。无论是过去那种坐拥图书等读者上门的被动封闭式管理服务模式，还是单纯提供若干数据库和图书资源以及搜索引擎，将读者陷人信息的汪洋大海而不能准确、有效地利用所需的盲目开发管理服务模式都不是我们所希望的。

从目前的现状来看，高校的图书馆数字化建设中，前一种情况已经得到了改善，尽管还不能尽如人意，但已经得到了充分的重视，成为大势所趋。更值得注意的是后一种情况。互联网和计算机技术为数字化图书馆建设提供了核心技术，可以说，正是有了网络和信息技术的发展，才有了实现图书馆数字化和资源共享的可能。然而，任何事物都有其两面性，在为用户提供了最大信息资源获得的同时，铺天盖地的信息同样造成了信息利用的巨大障碍。在过去，人们也许为无法得到想要获得的信息而大费周章;而现在，人们却不得不花费大量的时间精力从潮水般的信息中处理和选择自己所需要的信息。凡是使用过搜索引擎的人都能体会:虽然搜索引擎能提供大量的信息，然而如何从中去芜存葺，不迷失在大量无序信息之中却显得比以往任何时候都重要。

因此，在图书馆走向数字化的过程中，迅速有效地为读者提供经过分析鉴别的信息，对信息做出筛选、组织、评估和处理，帮助和指导读者快速高效地获得所需要的信息并加以利用，才是数字图书馆服务的目的和意义所在。所以，实际上数字图书馆不仅是信息的宝库，还要提供给读者宝库的钥匙，真正为读者打开方便之门。这样，才是真正做到了以人为本，让图书馆服务为人而“活”起来，而非简单地只是用现代技术手段取代过去的手工操作模式，实质上仍然是以书为本。

　　2.2“一站式服务”与学科馆员

正是基于对图书馆这一服务功能的认识，“一站式服务”和“学科馆员”的理念也应运而生。

“一站式服务”(One Shopping Services All)作为商业概念，就是商家备有充足的货源以便尽可能地让消费者在一个商店里买到所需的全部商品。这个概念被引人到信息服务机构中，是指信息服务机构凭借种类齐全的馆藏资源(包括现实馆藏资源和虚拟馆藏资源)满足用户的各种信息需求，用户只要求助于一个信息服务机构就能获得所需的全部信息。

而“学科馆员”(liaison librarian)的概念最早出现于20世纪70年代中后期的美国，通常由具有某一学科背景的参考咨询馆员担任。在一般情况下，一个“学科馆员”负责一个院系的工作。学科馆员充当着图书馆和学术研究机构之间的架桥人的角色。一方面，学科馆员自身具有的专业学科背景知识(甚至其本身就是某一领域的专家)以及其对图书馆文献资源和信息服务的了解，使他得以更好地帮助或指导学术机构利用图书馆资源进行研究或教学;与此同时，学科馆员对用户需求和相关领域学术状况和研究动态的了解，尤其是某些第一线、第一手资料的掌握使得他能够更好地将其反馈给图书馆，从而提高图书馆资源的有效利用率，真正做到个性化人本服务。

所以，在大学图书馆数字化建设中坚持以人为本的管理和服务理念，不仅单单是针对读者而言，同时也是针对图书馆工作人员而言，只有坚持这一点，才能最大限度地调动起大学图书馆信息资源的主动性，发挥读者和馆员双方的作用，达到“双魔”的良性互动效果，从而更好地推进大学图书馆的数字化建设。
 

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