对商业银行加强企业文化社会宣传的思考

随着我国经济的发展，国内银行业的竞争日趋加剧。如何在激烈的行业竞争中立于不败之地，是每家商业银行都需要认真思考的问题。文章从加强企业文化社会宣传入手．对商业银行加强企业文化社会宣传的意义、指导思想、主要内容、实施策略进行了分析和阐述。

　　所谓企业文化，就是企业内部公认的价值理念、思维方式和行为规则。企业拥有了自己的文化，才具有生命的活力，才能获得生存和发展的基础。优秀的企业文化，不仅有利于提高企业的内部管理水平，还有利于提升企业的外部公众形象，而后一种功能的实现则在很大程度上依赖于企业文化的社会宣传。

　　一、商业银行加强企业文化社会宣传的意义

　　(一)加强企业文化社会宣传是商业银行应对激烈的行业竞争的重要举措

　　在银行业竞争激烈的今天，不同银行在产品开发、技术支持、市场服务等方面的差距日益缩小，一家银行的产品和服务很容易被模仿，但其文化却很难被克隆。从这种意义上讲，当今银行问的竞争不仅是产品和服务的竞争，更是企业文化的竞争。因此，商业银行大力宣传自身的企业文化，才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。

　　(二)加强企业文化社会宣传是商业银行增强员工凝聚力的内在要求

　　市场经济体制下，银行内部员工的思想异常活跃，不同的价值取向相互交锋，新旧观念激烈碰撞。商业银行加强企业文化的社会宣传，能够推动内部各种观点的和谐统一，增强员工对银行的归属感，将员工的自我追求与商业银行的长远发展紧密联系在一起。在此基础上．银行能够逐步培养和树立资本约束、审慎经营、价值创造、开放进取等新型的经营理念和精神，使诚信、创新、责任、合规等既有新时期银行特色，又适应时代要求的现代企业文化理念深入人心。

　　(三)加强企业文化社会宣传是商业银行提升公众形象的客观需要

　　形象就是地位，形象就是知名度，形象就是竞争力，直接影响客户的第一印象和合作意愿。加强企业文化的社会宣传，有利于规范企业文化的运作方式，改善服务方式，优化服务流程，强化服务质量，塑造企业品牌，增强社会公众对商业银行的认同感和信任感，进一步扩大银行的社会影响。
二、商业银行加强企业文化社会宣传的指导思想、主要内容

　　(一)指导思想

　　商业银行在推行企业文化社会宣传的过程中，要全面贯彻以“诚信永恒、稳健致远”的经营理念，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，准确把握商业银行改革发展面临的新形势，认真分析商业银行企业文化的历史和现状，坚持全员参与、强化教育、突出重点、分层推进、务求实效的原则，积极向社会宣传商业银行的企业文化，为全面推进商业银行企业文化建设奠定坚实的社会基础、群众基础和舆论氛围。

　　(二)主要内容

　　1．企业使命：提供更优金融方案，持续创造共同价值。具体而言，股东是银行的投资者和委托人，是银行生存和发展的坚实后盾，只有股东满意并持续地支持，才能保证银行健康稳健的发展。客户是银行价值创造的源泉，银行的一切经营管理活动，只有为客户提供更优的金融解决方案，为客户提供省时、省力、省心、增值的金融服务，才能赢得客户的信任。员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，优秀的员工赢得优质客户，优秀的员工支撑着银行的事业。社会是银行赖以生存和发展的土壤，要树立“企业公民”意识，坚持依法合规经营，积极承担社会责任．实现银行与社会的共同繁荣。持续创造共同价值，充分反映了银行对责任、利益、诚信的态度，是建设和谐银行的清晰表达。

　　2．核心价值观：责任立业，创新超越。首先，责任是一个组织、一个团队、一个人对一种信仰、一项事业忠诚度的具体体现。忠诚银行的事业，是每位员工实现自我价值的重要途径，每位银行人都要以自觉履行职责为已任。其次，作为企业。银行应将回报股东、服务客户、培养员工作为义不容辞的责任，与各个利益相关者和谐相处，共享改革发展的成果。再次，创新是银行事业发展的灵魂，是核心竞争力的基本要素。要把创新作为不可推卸的历史责任，坚持以科技创新为发展动力，以观念创新创造机遇，以机制创新激发活力，以管理创新提高效率，以产品创新增加效益，并通过不断创新实现超越历史、超越传统、超越对手、超越自我，使银行事业强盛，基业常青。

　　3．经营理念：诚信永恒，稳健致远。首先，诚信不仅是一种品行和道义，更是一种责任和准则。要秉持诚信经营的原则，坦诚相待，竭诚服务，对客户负责、对股东责、对社会负责，以诚实守信赢得市场，赢得客户。其次，稳健是银行长期以来秉承的经营原则。也是各级经营者对银行长远发展的责任。

　　三、商业银行加强企业文化社会宣传的实施策略

　　(一)对重点客户实行“人户合一”的目标宣传制

　　这类客户是银行各类业务的营销重点，是决定银行现在和将来业务发展的关键，也是加强企业文化建设的重中之重。对这类客户．要按照客户层次与客户维护相对应的原则，根据与银行发生的业务规模不同．分类、分层次确定重点客户宣传责任人(客户服务小组)。对本级行业务有支撑作用的特大型客户，分行和一级支行行长要参与直接宣传，高价值客户要组建客户服务小组进行专业系统维护，一般公司客户和个人高价值客户也要按照“一人一户”或“一人多户”要求配备客户经理，做到目标到户、责任到岗、宣传到人。在宣传企业文化的过程中．不仅要使对方了解和熟悉银行的企业文化．还要主动询问和学习对方的企业文化．要积极发掘双方企业文化的共同点和相似点．使两者形成良性互动，为进一步巩固银企关系打下基础。
 

(二)对优良客户和有潜质的客户，实行“维护+开发”的差异化宣传制

　　优良客户和有潜质的客户是银行未来重要的利润增长点，对银行进一步扩大市场份额，提高经营业绩意义重大。对这类客户进行企业文化宣传，要本着“加强关系维护，抓好深度开发”的原则，推行高层定期会晤制、客户经理定期访客制，主动向对方宣传银行的企业文化。要将企业文化宣传和产品服务推介相结合，积极筹备建立客户关系管理系统，加强对客户的动态管理，对不同市场层次、不同金融需求的客户。以价值回报率为标准，以产品和服务创新为手段，分别制定深度开发目标和措施，明确企业文化宣传的责任，拓展和延伸客户价值。同时要高度关注一般客户中具有潜在价值、规模相对较大客户的发展趋势，通过差异化服务，及时跟进与之相配套的低风险或有资产产品、高附加值的负债类产品以及中间业务产品等。要以提供优质的产品服务为前提，以宣传银行企业文化为手段，赢得客户的信任，增进银企间的相互了解，为双方的下一步合作打下基础。

　　(三)对中小企业客户和普通个人客户，实行“产品+文化”的捆绑宣传制

　　广大的中小企业和普通个人客户，在银行各类客户中，数量最多，存款和中间业务份额最大，舆论效应的覆盖面也最广。这类客户对银行产品需求的比较相似，主要集中在代收代付、代理保险、网络结算及传统存、贷、结算业务等大众化服务产品，因此在宣传企业文化时，可根据客户的共性，实行“产品+文化”的捆绑宣传制。要将宣传企业文化和提高服务质量相结合，主动适应家庭金融资产多元化趋势，及时研究客户的金融需求，按照品种增加、性能提升、功能增强的要求，进一步约简规则、规范文本、简化程序、整合包装，提高业务效率，提升客户价值。

　　(四)对非银行客户的社会大众，实行“制式”的大众宣传制

　　除了银行的现有客户之外，其它的社会大众也是银行实施企业文化社会宣传的对象。这类群体虽然目前没有和银行发生业务上的往来，但却构成了银行未来的客户开发对象，这类群体对银行的评价。对银行文化的认同，是商业银行树立良好市场形象的社会基础。对这类的社会大众，可以实行“制式”统一的大众宣传制，通过赞助各类公益事业、主办各种群众活动、举行有奖知识竞猜等等，使他们对商业银行有所了解，对银行文化有所认同，对银行的业务优势有所熟悉，为最终发展成为银行的客户奠定基础。
 

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